FAQ's

Questions Fréquemment Posées

Nous avons rassemblé certaines des questions les plus fréquemment posées (FAQ) pour votre convenance. 

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'informations spécifiques, notre équipe de soutien est à votre disposition.

Topics:

1. INSTALLATION
2. CONNEXION
3. ENREGISTREMENT
4. OPERATIONS BANCAIRES
5. ADDITION DE PLUS DE JEUX
6. SECURITE
7. SOUTIEN
8. LEGALITES
9. JEU
10. COMMENT JOUER

1. INSTALLATION

Le logiciel du casino Sun Vegas emploie des graphiques et des effets sonores "dernier cri" pour une expérience encore plus riche avec vos jeux préférés. Ce téléchargement initiale contient 5 jeux : Avec plus de 200 + des jeux GRATUITS peuvent être téléchargé du logiciel, en les ajoutant sur les 5 premiers jeux.

1.1 Comment est-ce que je télécharge le logiciel gratuit?

Cliquez sur n'importe quel bouton de TÉLÉCHARGEMENT pour commencer le téléchargement de logiciel.

1.2 Qu'est-ce que je fais une fois que le téléchargement est terminé?

Vous êtes prêt à installer le logiciel du casino qui est le fichier  que vous avez sauvegardé sur votre bureau. Si vous ne vous rappelez pas où vous l'avez sauvegardé, cliquez sur le menu « Démarrer Â» puis  « Recherche Â» « fichiers ou dossiers Â» et insérez SunVegas_dh.exe dans l’espace du « nom Â» puis cliquez sur « recherche Â». Rappelez-vous de chercher en utilisant votre disque dur. Une fois que vous l avez trouvé, double cliquez pour commencer votre installation.

1.3 Ou se trouve le fichier le téléchargement?

L’emplacement par défaut sera le bureau de votre ordinateur. Si vous l avez sauvegardé ailleurs et que vous n’arrivez pas à le retrouver utilisez simplement la Recherche (fichiers ou dossiers) une installation de Windows.

1.4. Comment se nomme le fichier d'installation?

SunVegas_dh.exe

1.5 Quelle est la configuration minimale recommandée?

1.6 Comment puis-je me connecter sur le Casino Sun Vegas?

1. Assurez-vous bien d'être connecté sur internet.
2. Double-cliquez sur l'icône Sun Vegas casino sur votre bureau

OU

1. Cliquez sur le bouton Démarrer sous Windows.
2. Choisissez  "Programmes"
3. Choisissez « Sun Vegas casino Â»
4. Choisissez « Sun Vegas casino en ligne Â»
5. Double-cliquez sur «  Sun Vegas casino en ligne Â»

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2. CONNEXION

2.1 Comment dois-je me connecter au casino?

1. Connectez-vous à Internet
2. Lancez le logiciel du casino
3. Sur l'écran principal du casino, cliquez sur le bouton "Connecter".
4. Lorsque la boîte de dialogue apparaît, entrez votre identifiant et mot de passe (ou inscrivez-vous Ã  un compte comme approprié).

2.2 Quel est mon mot de passe/Numéro de compte?

Votre mot de passe est un cas très sensible et doit être saisi de manière identique à chaque connexion

2.3. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Si vous avez oublie votre mot de passe, veuillez prendre contact avec notre équipe de soutien et nous vous fournirons un mot de passe
provisoire. Rappelez vous d’avoir a votre portée vos détails d’enregistrement, afin de pouvoir nous conformer au règles strictes d’Ecogra a propos des comptes, nous sommes seulement en mesure de donner des informations sur le compte après avoir fait une identification positive du jouer par téléphone.

2.4. Que faire lorsque j'essaie de me connecter sans succès?

Ceci est dû à une connexion mauvaise ou lente avec votre Fournisseur d'Accès Internet. Débranchez et rebranchez  l'Internet puis essayez à nouveau.

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3. ENREGISTREMENT

3.1 Comment m’enregistrer sur le Casino?

1. Connectez-vous sur Internet, lancez le logiciel de casino, assurez-vous d'abord que toutes vos applications soient fermées.
2. Quand l'écran principal du casino apparaît, cliquez sur le bouton "CONNECTER", puis sur le bouton "Enregistrer".
3. Vous devez maintenant vous enregistrer en tant qu'un invité ou vrai joueur. Après les messages de sollicitation, saisissez votre adresse électronique et vos identifiants de connexion. On vous demandera de saisir le mot de passe de votre choix. Rappelez-vous que le mot de passe est un cas sensible.
4. Une fois l'enregistrement  terminé, on vous donnera un numéro de compte de joueur. Gardez vos identifiants de connexion en lieu sûr. Vous les utiliserez pour avoir accès au Casino chaque fois que vous voulez jouer.
5. On vous demandera si vous voulez que le logiciel enregistre votre mot de passe. Choisissez "Oui" si vous Ãªtes la seule personne ayant accès au logiciel.

3.2 Quel est le montant minimum de crédits dois-je acheter pour jouer ?

Afin de commencer à jouer en ligne, vous devez acheter des crédits à hauteur de  $20.

3.3 Je veux jouer gratuitement mais on me demande une carte de crédit - pourquoi ?

Si vous avez ouvert un compte Réel, contactez un représentant du service clientèle pour des informations sur la façon d'ouvrir un compte invité.
Les invités sont des comptes assignés qui n'exigent pas d'argent réel.

3. 4 Est-ce que je paye pour jouer en tant qu'Invité ?

Non ! Les invités ont des comptes assignés qui leur permettent de jouer GRATUITEMENT !

3.5 Combien de temps mon compte d'invité sera-t-il actif ?

Les comptes Invités n'expirent jamais. Vous êtes bienvenu à jouer aussi souvent que vous le souhaiterez.

3.6 Est-ce que je peux acheter plus de jetons pour mon casino en mode d'invité ?

Oui. Cliquez simplement sur le bouton "achat" et saisissez  le montant de crédits que vous souhaitez acheter.
En mode d'invité, vous pouvez acheter autant de crédits que vous voulez.

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4. OPERATIONS BANCAIRES

4.1 Mes opérations sont-elles sécurisées ?

Oui. Le Casino Sun Vegas  utilise le système de Cryptage Digital  128 bits SSL pour protéger les détails de vos transactions électroniques sur Internet. C'est la norme de sécurité Internet pour des transactions en ligne comme exigé par les principales institutions financières.

Si vous êtes réticents à utiliser votre carte de crédit ou envoyer des coordonnées bancaires par courrier électronique, vous avez toujours la possibilité de téléphoner à nos agents du service après-vente pour nous communiquer les informations nécessaires grâce à notre ligne gratuite. Toutes les transactions de Carte de crédit au Casino Sun Vegas sont facilitées par PROC-CYBER-SERVICES, les pionniers en liquidité électronique sur Internet. Leurs services vous offrent des paiements sécurisés, que le Casino Sun Vegas est fier de pouvoir vous proposer. Cela va vous permettre d'acheter des jetons en toute tranquillité. La facilité bancaire est exclusivement accessible aux Joueurs Réels, c'est-à-dire les joueurs qui parient avec de l'argent réel par opposition aux Joueurs d'Invité, qui jouent pour l'amusement.

4.2 Comment puis-je acheter des crédits?

Il y a de nombreuses façons d'acheter des crédits au casino Sun Vegas. Veuillez cliquer ici pour plus d’information.

4.3 Comment encaisser mes gains ?

Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'encaisser vos gains dès la fin de chaque session. Votre compte peut être laissé avec un solde créditeur qui sera automatiquement sauvegardé par note serveur. Ces crédits seront à votre disposition lors de votre prochaine connexion au Casino Sun Vegas. Tout les encaissements sont fait a travers notre logiciel du Casino. Simplement allez sur notre page banque, Cliquez sur l’icône d’encaissement sur la page principale du logiciel Casino Sun Vegas, et entrez le montant que vous souhaitez retirer dans la boite qui va apparaitre. Ceci va enregistrer votre encaissement et va apparaitre directement dans notre système immédiatement. Veuillez noter que les joueurs avec des énormes encaissement pour la première fois, devront être soumis a certaines conditions, consultez le paragraphe de Fraude pour plus d’information.  Il y a de nombreuses manières d'encaisser vos gains. Pour de plus amples détails sur ces méthodes, Veuillez cliquer ici.

4.3.1 Reversement d'espèces - Sur demande.

Si vous demandez des espèces et changez d'avis et voulez continuer à jouer avec ces crédits, vous pouvez demander un reversement d'espèces sous 24 heures. Veuillez retourner simplement les espèces au logiciel et suivre les instructions concernant le reversement d'espèces.

4.4 Quelles sont les mesures de prévention des fraudes en vigueur ?

Le casino Sun Vegas joue un rôle actif dans la prévention et la détection des fraudes. Nous aspirons à assurer l'intégrité des comptes de client ainsi que le paiement aux clients. Le Casino Sun Vegas emploie des mesures de sécurités appropriées et des contrôles anti-fraude, pour surveiller chaque transaction. On exige de nos clients qu'ils fournissent une preuve d'identité, les copies de leurs cartes de crédit, un historique d'achat de leurs transactions et / ou d'autre documentation pertinente particulièrement en ce qui concerne le retrait de crédits. Cela assure que les dépôts d'argent électronique et des rachats n'ont pas été traités frauduleusement. Veuillez cliquez ici pour consulter notre page disclamer.

4.5 Comment puis-je voir mon compte ?

Vous pouvez employer CashCheck simplement pour voir la position de votre compte avec le casino de votre choix
Tous les dépôts d'espèces peuvent être visualisés grâce à ce dispositif.


Pour utiliser CashCheck, Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous:
 

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5. ADDITION DE PLUS DE JEUX

5.1 Comment télécharger plus de jeux ?

Pour télécharger plus de jeux gratuits, continuez simplement à jouer au casino et le reste des jeux sera téléchargé en arrière-plan, sans créer d'interférence avec vos jeux en cours. Si vous souhaitez jouer à un jeu spécifique qui n'est pas immédiatement disponible, cliquez sur l'icône du jeu. Le téléchargement de ce jeu démarrera instantanément. Vous pouvez fermer la boîte de dialogue qui apparaît et continuer à jouer à d'autres jeux tandis que vous attendez le téléchargement de votre jeu. Vous pouvez contrôler le progrès du téléchargement en observant la barre de progrès qui apparaîtra Ã  travers l'icône de jeu. Veuillez noter que le temps de téléchargement est fonction de la vitesse de votre connexion.

Le Casino se chargera également de télécharger de nouveaux jeux et des mises à jour. Cependant, ces petits téléchargements s'effectuent uniquement pendant la période où votre connexion entre votre ordinateur et les serveurs du Casino est inactive.
Comme votre jeu demeure prioritaire, vous ne remarquerez même pas que ces téléchargements s'opèrent en arrière plan.

Pour commencer des téléchargements multiples, cliquez sur le jeu souhaité et cliquez ensuite sur "Annuler".

Le progrès du jeu peut être contrôlé via la barre de progrès qui apparaît sur le bouton de jeu. Cliquez sur le bouton de jeu suivant pour commencer un autre téléchargement. Vous remarquerez que ce bouton de jeu ainsi que le bouton de jeu précédent, tous les deux ont des indicateurs de progrès. Le dernier jeu que vous aurez ainsi sélectionné sera prioritaire et sera donc téléchargé en premier.

5.2 Pourquoi le téléchargement de nouveaux jeux prend t'il autant de temps ?

Le nombre de jeux sélectionné, votre connexion à Internet; les conditions d'accès de votre Fournisseur d'Accès Internet et l'état du réseau sont les facteurs qui affectent votre temps de téléchargement.

5.3 Et si je rencontre une erreur en téléchargeant de nouveaux jeux ?

Si vous rencontrez des erreurs en téléchargeant de nouveaux jeux, appelez un représentant du Service après-vente (c’est gratuit). Nous sommes joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 alors n'hésitez pas.

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6. SECURITE & VIE PRIVEE

6.1 Mon numéro de carte de crédit est il en sécurité en votre possession ?

Oui. Votre numéro personnel de compte Réel et votre mot de passe vous sont fournis avant n'importe quelle transaction avec carte de crédit. Des informations spécifiques sont également demandées lorsque vous achetez des crédits aux casinos. Le Salon d'Associé de Las Vegas garantit un transfert sécurisé quelque soit la transaction et s'engage à ne jamais divulguer les informations vous concernant à une société tiers.

6.2. Comment être certain que la divulgation de mes données de carte de crédit sur Internet est sécurisée ?

Le Casino Sun Vegas utilise des technologies de cryptage ultramodernes qui assurent que vos informations
personnelles de carte de crédit sont protégées à tout moment.

6.3. Mon identifiant et mon mot de passe sont ils sécurisés ?

Oui. Le logiciel de casino emploie le cryptage 128 bits lorsque les données sont transférées sur Internet.
Nous attribuons un identifiant unique à chaque joueur et chaque joueur choisit son propre mot de passe dont il est le seul possesseur.

6.4. Puis-je m'enregistrer au Casino avec une carte de crédit qui ne m'appartient pas ?

Le Casino Sun Vegas ne permet pas aux joueurs de s'enregistrer avec des cartes de crédit dont ils ne sont pas signataires. Ces mesures sont prises pour vous protéger, vous, vos cartes de crédit et votre compte. Si un tiers souhaite jouer dans notre casino à partir de votre PC, nous recommandons qu'il ouvre son propre Compte Réel.

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7. ASSISTANCE

7.1 Que faire si j'ai besoin de l'aide technique ?

Le Casino fournit gratuitement, une assistance 24 heures sur 24 en appel libre (numéro Vert) ainsi qu'une adresse électronique à tous ses joueurs. Contactez-nous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, si vous avez un doute, une question ou une suggestion. Nos opérateurs sont prêts à vous assister.

7.2 Qui contacter et pour quelles questions ?

E-mail us or call us toll-free:

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8. LEGALITIES

8.1 Quel est l'âge minimum requis exigé pour jouer au Casino Sun Vegas ?

Les jeux de casino sont uniquement accessibles aux personnes de plus de 18 ans, ou étant majeures tel qu'il est défini légalement dans leur pays. Les mineurs ne peuvent en aucun cas jouer à ce casino.

8.2 Es ce que le Casino Sun Vegas est légal?

Oui, le Casino Sun Vegas fonctionne  sous la juridiction et la licence de Kahnawake

8.3 L'information est-elle sécurisée ?

L'une des priorités du Casino Sun Vegas est la sécurité. Pour avoir un niveau de confidentialité la le plus élevée possible, nous employons le protocole de Microsoft nommé SSL4 avec un cryptage de 128 bits. En combinant de technologie de Coupe-feu (Firewall), le système permet la sécurité la plus élevée et l'intégrité de toute l'information circulant sur notre Serveur.

Ces précautions empêchent les accès par une tierse partie. Nous invitons tous nos joueurs à faire pleinement usage de nos Rapports en ligne ainsi que de ceux de Playcheck et ceci indépendamment des rapports réguliers qui sont envoyés à nos clients par l'intermédiaire d'e-mails. Cela vous permet de conserver un suivi des opérations.

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9. PIECE DE JEU

9.1 Quelles sont mes chances de victoire ?

Tous nos jeux sont dirigés par "le Générateur de Nombres aléatoires de Microgaming" qui est indépendant de tout autre partie du système. Le Casino est certifié et vérifié par un organisme indépendant spécialisé qui se nomme Independent Auditors et il s'agit de  l'une des principales sociétés d'audit mondial.
Nous voudrions aussi mentionner que tous les jeux de cartes se déroulent avec une nouvelle donne et un nouveau paquet de cartes Ã  chaque nouveau jeu

9.2 Qu'est ce qui se passe si je perds ma connexion au serveur du jeu ?

Si le serveur de jeu recouvre le pari suite à une perte de connexion Internet, il réactualisera votre solde créditeur à l'issue du pari.
S'il ne résout pas le pari il vous présentera alors le pari non fini la prochaine fois que vous choisissez le jeu en cours lorsque la perte de connexion s'est produite.

9.3 Pourquoi les roues de la machine à sous continuent-elles de filer et ne s'arrêtent pas ?

Ceci est du au trafic Internet. Le signal du serveur n'est pas relayé à votre logiciel, en conséquence les roues de la machine à sous continuent à filer parce qu'elles n'ont pas reçu le signal leur disant quand et où s'arrêter. Si vous fermez le programme, vous serez réactualisés à la dernière position connue.

9.4 Pourquoi la boule de Roulette continue-t-elle de filer et ne s'arrête pas ?

Ceci est dû au trafic Internet. Le signal du serveur n'est pas relayé à votre logiciel, en conséquence la boule de la roulette continue à filer parce qu'elle n'a pas reçu le signal lui disant quand et où s'arrêter. Si vous fermez le programme, vous serez réactualisés à la dernière position connue.

9.5 Pourquoi les cartes ne se retournent pas pendant une main ?

Ceci est dû à une connexion Internet qui est soit mauvaise ou lente. Le serveur du jeu maintiendra le pari jusqu'à ce qu'il puisse le résoudre.

9.6 Comment puis-je voir exactement quelles cartes ont été utilisées ?

PlayCheck est le résultat d'une nouvelle technologie révolutionnaire développée pour permettre aux joueurs de visualiser l'historique complet de leurs paris en ligne au Casino Sun Vegas. Pour la première fois, les joueurs peuvent visualiser exactement quelles cartes ont été utilisées, où la boule s'est posée et comment les bobines se sont alignées.
PlayCheck vous permet de passer en revue les 72 dernières heures de votre jeu - pari par pari. Cela permet Ã  nos joueurs de vérifier l'exactitude du logiciel. PlayCheck est mis à jour toutes les 45 minutes.
Pour Utiliser Playcheck, veuillez cliquez sur le lien ci-dessous:

(PlayCheck  peuvent aussi être accessible a travers nos extrait en ligne sur nos page du site)

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10. COMMENT JOUER

10.1 Comment ouvrir un compte ?

Pour ouvrir un compte dans sur le casino Sun Vegas c'est aussi simple que cela :

1. Tout d'abord cliquez sur n'importe quel bouton "TELECHARGER GRATUITEMENT " pour sauvegarder notre logiciel gratuit
   sur votre ordinateur.
2. Une fois que le téléchargement est terminé, installez le logiciel sur votre PC (voir plus haut).
3. Assurez-vous que vous êtes connectés à Internet.
4. Lancez le logiciel et cliquez sur CONNECTER. Vous pourrez ainsi vous inscrire en ligne. 
   Vous pouvez vous inscrire pour jouer gratuitement ou pour jouer avec l'ARGENT RÉE au choix.
5. Démarrez le logiciel et cliquez sur CONNECTER. Il vous sera alors demandé de vous enregistrer en ligne. Vous pouvez vous enregistrer pour Jouer avec de l’ARGENT REEL ou GRATUITEMENT.
6. Pour vous enregistrer il vous faudra insérez votre e-mail adresse, vos détails de compte avec un mot de passe.
   
   Une fois votre inscription complétée en bonne et due forme nous vous donnerons un numéro de compte (joueur). Veuillez garder votre identifiant et votre mot de passe en un lieu sûr car vous aurez besoin d'eux à chaque fois que vous voudrez accéder au casino - chaque fois que vous voulez jouer.

10.1.1 Sécurité Garantie

Le Casino Sun Vegas offre à ses joueurs une complète sécurité dans leurs transactions avec le casino. Toutes les transactions via Internet sont cryptées employant la technologie ultramoderne de cryptage 128 bits, et les jeux en cours sont sauvegardés si la liaison entre le joueur est interrompue pour une raison quelconque. 

10.1.2 Des Equitables probabilités et des machines a sous équitables!

Revue par des auditeurs indépendants

10.3 La passion pour des Compétitions et des Prix dûment gagnés.

Compétitions passionnantes et prix pour les challengers du Revendeur.

Les membres du Casino Sun Vegas pourront apprécier la GRATUITÉ de participation pour toute compétition organisée par le casino. Votre revendeur vous contactera par courrier électronique (e-mails) pour vous tenir au courant sur les prochaines compétitions et promotions qui auront lieu.

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